☆、第111章 備案
「寰東絕對不會出售三無， 我們的所有產品都是經過相關備案認證的。」顧揚繼續勸她，「陸總就算現在能過來，剛好趕上週末出城高峰， 少說也得堵兩三個小時， 坐在地上多冷， 不如我陪您到貴賓室等他？」
「那你們這家店的老總呢？」阿姨接著問，聲音又尖又銳利。
「楊總在政府開會，這位是市場部李經理， 我是這家店的招商副總監， 您有什麼情況可以直接和我們溝通。」顧揚一邊說， 一邊示意保安疏散顧客，「要是不想去貴賓室，隔壁就是超市部的辦公室， 您先坐著休息一下，也稍微給我們一點調查的時間， 好不好？」
寰東這家購物中心在附近居民的心目中形象頗佳， 因此也有其他顧客跟著勸， 說這麼大的店肯定能給你解決問題， 還是別鬧了， 大家坐下好好談。
「我都毀容了，還怎麼好好談？招商總監正好，你現在就給我解釋， 到底是吃了多少回扣， 才把這種三無產品招進來坑害顧客！」阿姨一邊說， 一邊又順勢往地上一滾，不起來了。
藍森看得直呲牙，經理和總監都來了還不願意坐下溝通，這可真不像是維權的，倒更像是存心想鬧事。
這邊還沒消停，電視台的記者已經扛著攝像機到了超市，見到媒體的人之後，阿姨倒是不用顧揚再勸，自己一骨碌就從地上利索爬起來，扯了扯皺巴的衣服，主動要求接受採訪。
市場部經理趁機把人都請進了隔壁辦公室。
沒熱鬧可看，圍觀的人也就自然散開，只有遲到的吃瓜群眾不明就裡，還在打聽剛剛到底發生了什麼事，藍森一路走過去，都聽到有人在提「悅容」的名字。
「藍總。」杜天天從扶梯上跑下來，還帶了兩個下屬。路上太堵，他一路都是擠地鐵過來的，大冬天搞了一頭汗，「現在怎麼樣了？」
「在超市辦公室呢，媒體也過來了。」藍森小聲問，「顧客鬧著說你這產品是三無，真的假的？」
「怎麼可能，全部都是經過食藥監備案的。」杜天天說，「可能是顧客成分過敏，所以產生了誤會，我去解釋。」
「先等等。」藍森拉住他，又叮囑了一句，「我看她可不像普通顧客，維權鬧事的一套流程比誰都熟，媒體也在，你留著點兒心別被套進去。」
「我懂，謝謝藍總。」杜天天點頭。聽到對方有可能是「專業敲詐戶」，他反而比剛才更輕鬆了一些，至少說明不是產品真的有問題。
藍森也跟著他一起去了超市辦公室，那位阿姨在讓記者拍完自己的臉之後，又從塑料袋裡掏出來一套化妝品，是「悅容」開業當天銷量最高的優惠禮盒。
「您是說這套產品三無？」記者問。
「對。」阿姨答得很篤定，杜天天還沒來得及反駁，她已經熟練地打開食藥監網站，輸入了小白瓶上的產品名稱——悅容活顏保濕乳液。
網站結果顯示實際生產廠家「G市活萃生物科技有限公司」，未通過備案。
顧揚心裡一空，扭頭看向旁邊的杜天天。
杜天天也是臉色發白，腦海裡亂哄哄「嗡」了一聲，他一時片刻，甚至都沒反應過來這個「活萃生物科技有限公司」是從哪裡冒出來的。連電視台記者都跟著一愣，顯然事先也沒想過，寰東竟然會真的放沒有經過備案的護膚品牌進場。
超市部的工作人員面面相覷，阿姨這陣也不鬧了，坐在那裡翹著腿，慢條斯理喝茶水，等著商家給答覆。
寰東平時媒體維護做得不錯，因此記者在收集完節目所需的資料後，就打招呼提前離開。在路上又給市場部的經理打來電話，說會給寰東留幾天處理問題的時間，但要是顧客一直不滿意解決方案的話，那電視台也不能不播，希望商家能多理解。
「阿姨，關於這個品牌的問題，寰東一定會給您一個交待。現在我們先陪您去醫院看看，別耽誤了治病。」顧揚說，「您看這樣可以嗎？」
「可以，走吧。」阿姨站起來，「我要去省一醫院，你是總監是吧？你陪著我。」那是全國醫院綜合實力TOP3，天南地北的患者天天打著飛的來看病，365天擠得要死要活，絕大部分都是重症患者，至於過敏感冒這種小問題，本地人經常開玩笑，說等到掛完號拍完隊，估計也就痊癒了。
「這不是故意折騰人嗎。」超市部的小實習生嘀咕。
王姐趕緊提醒她：「小聲點，別又惹出事。」
「行，我陪著您。」顧揚把工牌遞給助理，「去讓老閻把商務車開到地下。」
「我也去。」杜天天說。
顧揚拍拍他的肩膀：「有什麼話，去完醫院再說。」
杜天天點頭，很想給自己的腦袋一巴掌。
省一醫院距離普東山不算近，不過幸好進城的方向不算堵。車開到一半，陸江寒發來消息，問事情處理得怎麼樣了。
顧揚回覆他，產品確實出了問題，但還沒來得及查原因，工商局的人估計週一會來店裡，媒體那邊暫時沒問題，我和杜哥先陪顧客去醫院。
陸江寒沒有再多問，只發給他一個抱抱的小表情。
顧揚把手機丟到一旁，想平復一下情緒。
車窗外是一閃而過的樹，上面掛滿了又俗氣又喜慶的綵燈，然而他現在卻一點過年的心情都沒有了。
杜天天在手機上按出一大段話，猶豫了半天，還是遞給了顧揚。
這次「悅容」推出的產品只有潔面乳、保濕水、早晚面霜、眼霜以及護手霜，全部委託美世界生化科技代工生產，那是國內數一數二的大廠家，和許多國際知名大牌亦有合作，產品全部順利經過了備案。而出問題的那支乳液，是套盒裡的贈品，本來不在計劃內，但宋濤在產品上市前，覺得主打禮盒裡的商品看起來不算太佑人，於是讓產品部臨時又多加了一個贈品，美世界那時候已經安排不出多餘的生產線，於是杜天天就讓下屬重新在G城找了廠子，趕出了五百支小乳液。
顧揚把手機還給他時，下面多了一行字——晚點再說。
半個小時後，老閻把車停在了省醫院門口，這個時間只有夜間急診能掛，走廊上到處都躺著人，掛號處也是大排長龍，貝嘉日化的兩名員工跑進跑出，好不容易才排到隊，檢查完之後的確是化妝品過敏。
「現在怎麼著了？」晚上十點多，藍森打來電話，「還在醫院呢？」
「剛剛送走，答應一週內給他們答覆，化妝品成分過敏。」顧揚坐在椅子上，「我在這休息一會就回家。」
「我是有件事要提醒你，今天旁邊悶不吭聲那男的，不是她老公。」藍森說，「她老公名叫張偉，是有名的職業打假戶，許多平價超市早就把他列進了黑名單，估計寰東之前沒見過。」
「你怎麼會知道得這麼清楚？」顧揚意外。
「看她下午那一套流程，也不像是普通顧客，我就拍了張照找人去查了查。」藍森說，「你也快回家吧。」
「謝謝。」顧揚笑笑，「可就算他們是職業碰瓷，這次也確實是寰東出了問題，責任推不掉的。」
「杜天天呢？」藍森又問。
「我讓他先回去了，產品裡混進來一個未備案，他也是下午才知情，就算查也需要時間。」顧揚站起來，「今天謝謝你，那我先回家了。」
醫院的氣氛很壓抑，他也想快點離開這裡。
急診科外的路燈是很亮的白色，白得有些冷。風捲起花壇裡的枯葉，顧揚裹著外套想過馬路，一輛熟悉的保時捷卻穩穩停在了眼前。
陸江寒說：「上車。」
顧揚鼻子發酸。
急診門前不能停車，因此陸江寒一直開過兩條街道，才有機會把車靠在路邊，抱一抱他的小藝術家。
顧揚把臉深深埋在他脖頸：「對不起。」
「乖。」陸江寒拍拍他的後背，低聲哄，「沒事的。」
顧揚依舊不肯抬頭，只是一直抱著他，像一只吃癟的小鴕鳥，有驚人的力氣和濕漉漉的臉頰——因為自責懊惱，還因為莫名其妙的委屈、精疲力竭的睏意，空蕩蕩的胃隱隱作痛，卻一點食欲都沒有。
「當初我是怎麼教你的？」陸江寒把手指插進他的頭髮裡，慢慢撫摸，「先回家，好不好？」
顧揚帶著濃厚的鼻音說：「嗯。」
「聽話。」陸江寒把他放回座椅，拉過安全帶繫好，又用拇指把他的臉頰擦乾淨，「小哭包。」
顧揚低下頭。
「好好好，不逗你了。」陸江寒親親他，「我們回家。」
車子一路穿破夜色。
深夜的街道很寂靜，熱鬧的只有夜市。
食物的香氣多少能喚醒味覺，哪怕是在最沮喪的時候。
1901的廚房裡，陸江寒很快就煮好了一碗番茄雞蛋面，有微微的酸。
顧揚洗完澡後，從身後抱住他。
「這就是上次藍森送來的新品？」陸江寒從櫃子裡拿出來一盒魚罐頭。
「嗯。」顧揚說，「但你不准我吃。」是很沒有道理的吃醋方式。
「現在允許你吃一點。」陸江寒一手端著碗，一手拉著他坐在餐桌旁。
「我明天不能去酒莊了。」顧揚喝了口湯，覺得稍微舒服了一點，「得先把超市的問題處理好。」
「嗯。」陸江寒點頭，「吃飯。」
顧揚拉開罐頭，盡量不去想那些煩心的事情。麵條只有一小碗，恰好能撫慰被寒風灌過的胃，又不至於影響睡眠。
這是一個沉默又糟糕的夜晚，但幸好有喜歡的人在身邊。
等陸江寒從浴室裡出來的時候，顧揚正坐在牀上看他：「我能去客房嗎？」
「你說呢？」陸江寒把燈光調暗，掀開被子靠在旁邊。
顧揚湊過來摟住他，悶悶地沒說話。
「明天楊毅會和你一起處理這件事，貝嘉日化的宋總也會親自過來。」陸江寒握住他的手，「別怕。」
「藍森說今天鬧事那人是索賠專業戶。」顧揚說，「醫生也說她是常見的化妝品過敏，不一定是因為產品質量問題，擦幾天藥膏就會康復，可誰知偏偏就趕上了悅容。」哪怕真是對方處心積慮想碰瓷，也是寰東親手送的機會。
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「超市招商的確存在工作失誤，貝嘉的產品也有問題，但這些都和你沒關係。」陸江寒說，「寰東處理這種事情有固定流程，你不用因為杜天天夾在其中，就加倍自責愧疚。」
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「悅容已經下架了，杜哥現在估計還在加班。」顧揚枕在他手臂上，「明早約了貝嘉在總店開會。」
「那你現在該休息了。」陸江寒幫他放好枕頭，又笑了笑，「沒事，哪怕你這次真的解決不了，還有老公在。」
顧揚在黑暗中抱緊他。
空氣裡是熟悉的草木調香氣。
多少也能變得更安心。
……
第二天的會議定在十點半，不過十點的時候，人已經陸陸續續到齊。貝嘉日化來了宋總、杜天天和產品經理馮躍，寰東是楊毅、顧揚、超市招商部丁經理，以及王烈。
「昨晚沒睡好吧？」在會議開始之前，楊毅看著他眼睛裡的紅血絲，拍拍肩膀，「問題當然得解決，但這也不算多大的事情，別太緊張。」
「我是怕影響寰東。」顧揚歎氣，「說到底，也是我們自己的招商出了問題。」
「老丁昨天半夜才飛回S市，今早已經和王烈談過了。」楊毅遞給他一杯咖啡，「有件事我得提前說，王烈堅持這一切都是你的意思，包括放悅容進來，以及審核時睜一只眼閉一只眼。」
「我？」顧揚吃驚。
楊毅點頭。
「我怎麼會跟他說這些？」顧揚放下杯子，「這太扯了，他人呢？」
「在超市部，馬上就會上來。」楊毅說，「在等會開會的時候，他可能還會推卸責任，你要有心理準備。」
「再推卸也要有證據的。」顧揚說，「我和杜哥的確是好朋友，但最多只是幫忙引薦，雙方在談入駐的時候，我也只問過王烈兩三次，每次都是在超市走廊上，人來人往的，我怎麼可能和他說這些？」
「我知道。」楊毅把文件遞給他，「先開會吧，別緊張，我相信你處理突發事件的能力。」
顧揚微微皺眉，猶豫著說：「嗯。」